Syarat dan Ketentuan

Harap Dibaca Dulu Sebelum Melakukan Pembelian

Kami mencoba untuk memberikan sebuah pengalaman berbelanja yang berkesan kepada setiap pelanggan kami. Anda dapat dengan mudah memulai pengalaman berbelanja Anda dengan kami dengan memperhatikan syarat dan ketentuan kami

Syarat & Ketentuan Kojo Onigiri

  1. Produk yang kami tawarkan adalah produk makanan olahan yang kami hidangkan dengan kondisi segar 100% menggunakan bahan baku halal dengan masa expired masih lama.
  2. Kemiripan foto dengan produk 95-99%, Walaupun sebagian foto ada yg REAL PIC. Tapi karena efek Cahaya/Kamera tidak bisa 100% sama dgn foto. Kalau ragu bisa request real pic via bbm.
  3. Pengiriman hanya melalui Go-Kilat mohon maaf belum bisa menggunakan kurir lain dan hanya melayani pemesanan dari kota Bandung saja.
  4. Pengiriman barang akan segera kami proses setelah pesanan masuk ke Tokopedia. Transfer & konfirmasi sebelum jam 08.00 WIB pagi, barang dikirim di hari yang sama, transfer & konfirmasi setelah jam 12.00 WIB, barang dikirim hari berikutnya – senin s/d jumat. Biasanya pesanan Anda akan Anda terima dalam waktu 1-2 hari.
  5. Komplain Produk harap membaca Catatan Toko di halaman Kebijakan Pengembalian Produk

Kebijakan Pengembalian Produk

  1. RETUR barang hanya dimungkinkan bila terjadi kesalahan pengiriman oleh kami.Kami akan selalu melakukan dokumentasi foto sebelum packing dan pengiriman dilakukan. Jadi setelah produk diambil pihak kurir menjadi tanggung jawab anda sendiri.
  2. Komplain kerusakan produk hanya bisa diterima oleh PIhak Kojo Onigiri 30 menit setelah barang diterima dengan menunjukkan bukti foto dengan resolusi tinggi dan jelas saat diterima oleh pihak Kurir dan di di dokumentasikan di depan pihak Kurir.  Komplain dari Foto yang tidak jelas dan lebih dari 30 menit tidak kami dilayani.
  3. JIka anda memaksa ingin komplain anda diterima, anda bisa langsung mengirimkan kembali kepada kami dengan biaya yang anda tanggung, Kompain barang dikirim kembali setelah lebih dari 1×6 jam tidak kami layani.
  4. Rasa produk sifatnya subyektif, komplain rasa tidak termasuk kerusakan produk dan anda bisa mengirimkan masukan melalui feedback/respon penerimaan produk.
  5. Jika anda memesan diharapkan mengkonfirmasi keberadaan anda di tempat 1-2 hari, karena kami menggunkan sistem Pre Order. Jika saat pengiriman pembeli tidak ada di tempat/lokasi tujuan pengiriman tidak menjadi tanggung jawab pihak Kojo Onigiri.
  6. Anda bisa menggunakan Pusat resolusi untuk komplain, namun kami akan menyiapkan bukti-bukti jika memang diperlukan. Jika tidak ditemukan jalan tengah kami akan membiarkan jika otomatis dana anda akan di tahan karena kami pernah mengalami komplain yang tidak pernah kami lakukan sehingga diperlukan adanya Kebijakan Pengembalian Produk ini.
  7. Komplain yang menemukan titik temu setelah berdiskusi melalui Pusat Resolusi akan kami kembalikan dananya atau dengan syarat pengembalian produk sesuai poin 3.
  8. Jika Anda tidak setuju dengan Kebijakan Pengembalian Produk Ini, Anda bisa membatalkan pesanan Anda.